Returpolicy

Senast uppdaterad:

1. Allmänt

Denna returpolicy gäller för alla djurvårdstjänster som erbjuds av oss. Eftersom våra tjänster är personliga och utförs på beställning, gäller särskilda regler för avbokning och återbetalning.

2. Sökord för Retur

Eftersom våra tjänster är personliga och utförs på beställning, gäller följande tidsfrister för avbokning och återbetalning:

Mer än 48 timmar i förväg: Full återbetalning utan avgift
24-48 timmar i förväg: 80% återbetalning
12-24 timmar i förväg: 50% återbetalning
Mindre än 12 timmar i förväg: Ingen återbetalning, men ombokning kan diskuteras
Samma dag eller efter start: Ingen återbetalning

Avbokningar måste göras skriftligt via e-post eller telefon för att vara giltiga.

3. Villkor för Retur

För att en avbokning ska kvalificera för återbetalning måste följande villkor uppfyllas:

Avbokningen görs i enlighet med tidsfristerna i avsnitt 2.1
Tjänsten har inte påbörjats eller slutförts
Ingen skada eller förlust har uppstått som ett resultat av tjänsten
Alla nödvändiga dokumentationer och information har tillhandahållits

4. Kostnad för Returtransport

Eftersom våra tjänster är personliga och utförs på plats, finns det ingen fysisk returtransport. Avbokningsavgifter, om tillämpliga, dras från återbetalningsbeloppet enligt villkoren i avsnitt 2.

Följande avgifter kan gälla:

Ingen avgift: För avbokningar mer än 48 timmar i förväg
20% avgift: För avbokningar 24-48 timmar i förväg
50% avgift: För avbokningar 12-24 timmar i förväg
100% avgift: För avbokningar mindre än 12 timmar i förväg eller samma dag

Dessa avgifter kompenserar oss för förlorad tid och resurser som redan har allokerats för din bokning.

5. Returprocess

För att avboka en tjänst och begära återbetalning:

Kontakta oss via e-post eller telefon så snart som möjligt
Ange ditt bokningsnummer och datum för den schemalagda tjänsten
Vi kommer att bekräfta din avbokning och beräkna eventuell återbetalning
Återbetalning behandlas inom 5-10 arbetsdagar efter godkännande

6. Tjänster som Inte Kan Returneras

Följande tjänster kan inte returneras eller återbetalas efter att de har påbörjats eller slutförts:

Fullständigt genomförda grooming-tjänster
Slutförda träningssessioner
Tjänster som redan har påbörjats och inte kan avbrytas
Konsultationer och bedömningar som redan har genomförts
Tjänster där material eller resurser redan har använts

7. Allmänna Juridiska Krav enligt Svensk Lagstiftning

Denna returpolicy följer svensk konsumentlagstiftning och distansavtalslagen (2005:59). Du har rätt att ångra ett avtal inom 14 dagar från avtalsdagen om tjänsten inte har påbörjats. Om tjänsten har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och fullständigt utförts innan ångerfristen löper ut, förlorar du rätten att ångra avtalet.

7.1 Distansavtalslagen (2005:59)

Enligt distansavtalslagen gäller följande:

Ångerrätt gäller för tjänster som bokas på distans (via webbplats, telefon, e-post)
Ångerfristen är 14 dagar från avtalsdagen
Om tjänsten har påbörjats med ditt samtycke, förlorar du ångerrätten
Du ska meddelas om ångerrätten innan avtalet ingås
Företaget ska ge dig tydlig information om ångerrätten och hur den utövas

7.2 Konsumentköplagen (1990:932)

Enligt konsumentköplagen har du som konsument rätt till:

Korrekt information om tjänsten innan köp
Tjänster som motsvarar vad som avtalats
Rätt att kräva avhjälpande eller omprövning vid fel i tjänsten
Rätt att häva avtalet vid väsentliga fel

7.3 Marknadsföringslagen (2008:486)

Enligt marknadsföringslagen ska all marknadsföring vara korrekt och inte vilseledande. Du har rätt att lita på att informationen om våra tjänster är korrekt.

8. Avbokningspolicy

8.1 Avbokning av Kunden

Du kan avboka en bokad tjänst enligt villkoren i avsnitt 2. Tidsfristerna och återbetalningsvillkoren är tydligt angivna för att ge dig möjlighet att planera dina bokningar.

8.2 Avbokning från Vår Sida

Vi förbehåller oss rätten att avboka tjänster på grund av:

Oförutsedda omständigheter (sjukdom, nödsituationer)
Extrema väderförhållanden som gör tjänsten osäker
Säkerhetsskäl (t.ex. aggressivt beteende hos husdjuret)
Tekniska problem eller utrustningsfel

I sådana fall erbjuder vi:

Full återbetalning av betald avgift
Alternativt ombokning till ett senare datum utan extra kostnad
Ersättning med en annan tjänst av liknande värde

9. Återbetalningsprocess och Procedur för Återbetalning

9.1 Återbetalningsprocess

Återbetalningar behandlas enligt följande steg-för-steg-process:

Begäran: Du kontaktar oss via e-post eller telefon med din avbokningsbegäran
Granskning: Vi granskar din begäran inom 2-3 arbetsdagar
Bekräftelse: Vi bekräftar din avbokning och beräknar återbetalningsbeloppet
Behandling: Efter godkännande behandlas återbetalningen inom 5-10 arbetsdagar
Meddelande: Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har behandlats

9.2 Återbetalningsmetoder

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid bokningen:

Kreditkort: Återbetalning till samma kort (kan ta 5-10 arbetsdagar att visas på kontot)
Banköverföring: Återbetalning till samma bankkonto (kan ta 3-5 arbetsdagar)
Betalningstjänster: Återbetalning via samma tjänst (tidsram varierar)

9.3 Återbetalningsvillkor

Återbetalning beviljas endast enligt villkoren i avsnitt 2. Om tjänsten redan har påbörjats eller slutförts delvis, kan endast en delvis återbetalning beviljas baserat på den utförda delen av tjänsten.

9.4 Fördröjningar i Återbetalning

Om återbetalningen försenas utöver de angivna tidsfristerna, kommer vi att meddela dig om förseningen och den förväntade tidsramen. I vissa fall kan bankerna eller betalningsprocessorer ta längre tid att behandla återbetalningar.

10. Klagomål och Reklamationer

Om du inte är nöjd med en tjänst, kontakta oss omedelbart så att vi kan lösa problemet. Vi strävar efter att lösa alla problem till din belåtenhet. I vissa fall kan vi erbjuda en delvis eller full återbetalning eller en gratis ombokning.

11. Särskilda Omständigheter

I särskilda omständigheter, såsom sjukdom hos husdjuret eller husdjursägaren, kan vi göra undantag från denna policy. Kontakta oss för att diskutera din situation.

12. Konsumenträttigheter och Tvistlösning

Som konsument i Sverige har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du inte är nöjd med hur vi hanterar din reklamation eller återbetalningsbegäran.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00
E-post: arn@arn.se
Webbplats: www.arn.se

Du kan också använda Europeiska kommissionens plattform för onlinetvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Kontaktinformation

För att avboka, omboka eller begära återbetalning, kontakta oss:

Företagsnamn: Labelrealcategor
E-post: inquiry@labelrealcategor.world
Telefon: +46 72 216 09 88
Adress: Pusterviksgatan, 413 30 Göteborg, Sverige

Organisationsnummer: [Organisationsnummer ska anges här om det finns]
Momsregistreringsnummer: [Momsregistreringsnummer ska anges här om företaget är momsregistrerat]

13. Ändringar av Denna Policy

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna returpolicy när som helst. Ändringar träder i kraft när de publiceras på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster efter ändringar innebär godkännande av de nya villkoren.