Integritetspolicy

Senast uppdaterad:

1. Introduktion

Vi värdesätter din integritet och är dedikerade till att skydda dina personuppgifter. Denna integritetspolicy förklarar hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter när du använder våra djurvårdstjänster.

2. Information Vi Samlar In

Vi kan samla in följande typer av personuppgifter när du använder våra tjänster:

2.1 Personlig Information

Namn och kontaktinformation (telefonnummer, e-postadress, postadress)
Födelsedatum och ålder (när det är relevant för tjänsten)
Betalningsinformation (kortnummer, faktureringsadress) - lagras säkert via betalningsprocessorer

2.2 Information om Ditt Husdjur

Husdjurets namn, ålder, ras och kön
Hälsotillstånd och medicinsk historik
Beteende och särskilda behov
Vaccinationsstatus och veterinärkontaktinformation

2.3 Kommunikationsinformation

E-postmeddelanden mellan dig och oss
Telefonsamtal och meddelanden
Feedback och recensioner

2.4 Teknisk Information

IP-adress och platsdata
Webbläsartyp och version
Enhetstyp och operativsystem
Referrer-URL och sidvisningar
Tidsstämplar för besök och interaktioner

2.5 Automatiskt Insamlad Information

När du besöker vår webbplats kan vi automatiskt samla in viss information via cookies och liknande tekniker. Detta inkluderar din surfaktivitet, sidor du besöker, tidpunkten för dina besök och länkar du klickar på.

3. Hur Vi Använder Din Information

Vi använder dina personuppgifter för följande ändamål:

3.1 Leverans av Tjänster

Tillhandahålla och administrera våra djurvårdstjänster
Hantera bokningar, avbokningar och ombokningar
Koordinera med våra djurvårdare för att säkerställa kvalitetsservice
Kommunisera med dig om dina bokningar och tjänster

3.2 Betalning och Fakturering

Behandla betalningar för våra tjänster
Skicka fakturor och kvitton
Hantera återbetalningar och refunderingar
Förebygga bedrägerier och bedräglig verksamhet

3.3 Kommunikation

Svara på dina förfrågningar och supportbegäranden
Skicka viktiga meddelanden om dina tjänster
Ge kundservice och support
Skicka uppdateringar om våra tjänster (med ditt samtycke)

3.4 Förbättring av Tjänster

Analysera användningsmönster för att förbättra våra tjänster
Utveckla nya funktioner och tjänster
Förbättra användarupplevelsen på vår webbplats
Genomföra kundundersökningar och feedback

3.5 Marknadsföring

Skicka marknadsföringskommunikation (endast med ditt samtycke)
Personaliserade erbjudanden baserat på dina tidigare tjänster
Remarketing via Google Ads baserat på dina webbplatsbesök
Spårning av konverteringar från marknadsföringskampanjer

3.6 Lagliga Skyldigheter

Uppfylla lagliga och regulatoriska krav
Bokföring och skatterapportering
Försvara våra rättigheter i juridiska tvister
Samarbeta med myndigheter när det krävs enligt lag

4. Rättslig Grund för Behandling (GDPR)

Enligt GDPR (General Data Protection Regulation) behandlar vi dina personuppgifter baserat på följande rättsliga grunder:

Samtycke (Artikel 6.1.a): Ditt uttryckliga samtycke när du använder våra tjänster
Avtalsuppfyllelse (Artikel 6.1.b): Uppfyllelse av avtal för att tillhandahålla djurvårdstjänster
Laglig skyldighet (Artikel 6.1.c): Lagliga skyldigheter (t.ex. bokföring, skatter)
Berättigat intresse (Artikel 6.1.f): Berättigat intresse (t.ex. förbättring av tjänster, marknadsföring)

5. Delning av Information och Dess Upplysning

Vi delar inte dina personuppgifter med tredje part utom i följande situationer:

5.1 Med Ditt Samtycke

Vi kan dela din information med tredje part när du har gett oss uttryckligt samtycke att göra så.

5.2 Serviceleverantörer

Vi kan dela din information med betrodda tredjepartsleverantörer som hjälper oss att driva verksamheten:

Betalningsprocessorer för att behandla betalningar
IT-leverantörer för hosting och datalagring
E-posttjänstleverantörer för att skicka kommunikation
Analysverktyg för att förbättra våra tjänster

Dessa leverantörer är kontrakterade att endast använda din information för att tillhandahålla tjänster till oss och är förbjudna att dela eller använda informationen för andra ändamål.

5.3 Lagliga Krav

Vi kan dela din information när det krävs enligt lag, t.ex.:

Som svar på en domstolsorder eller rättsligt förfarande
För att uppfylla lagliga skyldigheter
För att skydda våra rättigheter, integritet eller säkerhet
För att förhindra bedrägerier eller andra olagliga aktiviteter

5.4 Affärsöverlåtelser

Om vi genomgår en fusion, förvärv eller försäljning av tillgångar, kan din information överföras till den nya enheten, men vi kommer att meddela dig om sådan överföring.

6. Datasäkerhet

Vi implementerar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, förstörelse eller ändring. Våra säkerhetsåtgärder inkluderar:

6.1 Tekniska Åtgärder

SSL/TLS-kryptering för dataöverföring
Krypterad lagring av känslig information
Säkra servrar med regelbundna säkerhetsuppdateringar
Brandväggar och intrångsskyddssystem
Regelbundna säkerhetsgranskningar och sårbarhetsbedömningar

6.2 Organisatoriska Åtgärder

Begränsad åtkomst till personuppgifter endast för behörig personal
Strikt åtkomstkontroll och autentiseringsmekanismer
Regelbunden utbildning av personal om datasäkerhet
Konfidentialitetsavtal med alla anställda och leverantörer
Incidenthanteringsplaner för datasäkerhetsincidenter

Trots våra ansträngningar kan ingen metod för överföring eller lagring av data vara 100% säker. Vi kan inte garantera absolut säkerhet, men vi strävar efter att använda kommersiellt rimliga metoder för att skydda din information.

7. Dina Rättigheter och Möjligheter

Enligt GDPR och svensk dataskyddslagstiftning har du följande rättigheter gällande dina personuppgifter:

7.1 Rätt till Tillgång (Artikel 15 GDPR)

Du har rätt att få bekräftelse på om vi behandlar dina personuppgifter och, i så fall, få tillgång till dessa uppgifter samt information om hur de används.

7.2 Rätt till Rättelse (Artikel 16 GDPR)

Du har rätt att få felaktiga personuppgifter rättade utan onödigt dröjsmål. Du har också rätt att få ofullständiga personuppgifter kompletterade.

7.3 Rätt till Radering (Artikel 17 GDPR - "Rätten att bli bortglömd")

Du har rätt att få dina personuppgifter raderade under vissa omständigheter, t.ex. när uppgifterna inte längre är nödvändiga för de ändamål de samlades in för.

7.4 Rätt att Begränsa Behandlingen (Artikel 18 GDPR)

Du har rätt att begränsa behandlingen av dina personuppgifter under vissa omständigheter, t.ex. när du bestrider uppgifternas riktighet.

7.5 Rätt till Dataportabilitet (Artikel 20 GDPR)

Du har rätt att ta emot dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och att överföra dessa uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig.

7.6 Rätt att Invända (Artikel 21 GDPR)

Du har rätt att när som helst invända mot behandling av dina personuppgifter som sker på grundval av berättigat intresse eller för direktmarknadsföring.

7.7 Rätt att Återkalla Samtycke

När behandlingen baseras på samtycke har du rätt att när som helst återkalla ditt samtycke. Återkallelsen påverkar inte lagligheten av behandlingen som skett före återkallelsen.

7.8 Rätt att Lämna Klagomål

Du har rätt att lämna klagomål till en tillsynsmyndighet, särskilt i den medlemsstat där du har din hemvist, arbetsplats eller där den påstådda överträdelsen inträffade. I Sverige är detta Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

7.9 Hur Du Utövar Dina Rättigheter

För att utöva någon av dessa rättigheter, kontakta oss via e-post eller post på adresserna som anges i avsnitt 14. Vi kommer att svara på din begäran inom en månad.

8. Sökord för Lagring av Personuppgifter

Vi lagrar dina personuppgifter så länge det är nödvändigt för de ändamål som anges i denna policy, eller så länge det krävs enligt lag. När personuppgifter inte längre behövs raderas de på ett säkert sätt enligt våra dataraderingsprocedurer.

8.1 Lagringsperioder

Specifika lagringsperioder för olika typer av uppgifter:

Kontaktinformation: 3 år efter sista kontakten eller tills du begär radering
Betalningsinformation: Enligt svensk lagstiftning (vanligtvis 7 år för bokföring)
Kommunikation: 2 år från sista meddelandet eller tills du begär radering
Husdjursinformation: 3 år efter sista tjänsten eller tills du begär radering
Teknisk information (loggar): 1 år
Analytisk data: 26 månader (Google Analytics standard)
Marknadsföringsdata: Tills du väljer bort eller begär radering

8.2 Kriterier för Lagringsperiod

Vi bestämmer lagringsperioder baserat på:

Lagens krav på datalagring
Behovet av att uppfylla våra avtalsförpliktelser
Behovet av att försvara juridiska anspråk
Behovet av att förbättra våra tjänster

8.3 Radering av Data

När lagringsperioden har löpt ut eller när du begär radering, kommer vi att:

Radera data permanent från våra aktiva system
Radera säkerhetskopior enligt våra säkerhetskopieringsscheman
Meddela tredjepartsleverantörer om radering när det är tillämpligt

9. Internationell Överföring av Data

Dina personuppgifter kan överföras till och lagras på servrar utanför EU/EES, särskilt när vi använder tredjepartstjänster som Google Analytics, Google Ads och Google Maps.

9.1 Överföringar till Tredje Länder

När vi överför personuppgifter till länder utanför EU/EES, säkerställer vi att lämpliga skyddsåtgärder finns på plats:

Standardavtalsklausuler (SCC): Vi använder standardavtalsklausuler som godkänts av EU-kommissionen
Adequacy Decisions: Överföringar till länder med adequacitetsbeslut från EU-kommissionen
Certifieringsmekanismer: Tredjepartstjänster som är certifierade enligt GDPR

9.2 Google Services

Google-tjänster (Analytics, Ads, Maps) kan överföra data till servrar i USA och andra länder. Google har implementerat lämpliga skyddsåtgärder enligt GDPR, inklusive standardavtalsklausuler. Mer information finns i Googles integritetspolicy.

9.3 Dina Rättigheter vid Internationell Överföring

Du har samma rättigheter gällande internationellt överförda data som för data som lagras inom EU/EES. Du kan kontakta oss för mer information om specifika överföringar.

10. Konfidentialitet för Barn

Våra tjänster är inte avsedda för personer under 18 år. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn utan föräldrars eller vårdnadshavares samtycke. Om vi får reda på att vi har samlat in personuppgifter från ett barn utan samtycke, kommer vi att vidta åtgärder för att radera dessa uppgifter omedelbart.

11. Tredjepartstjänster

Vi använder följande tredjepartstjänster som kan samla in och behandla personuppgifter. Varje tjänst har sina egna integritetspolicys och vi rekommenderar att du läser dem för att förstå hur de behandlar dina uppgifter.

11.1 Google Analytics

Vi använder Google Analytics för att analysera webbplatstrafik och användaruppförande. Google Analytics använder cookies och liknande tekniker för att spåra besökare och generera rapporter om webbplatsanvändning.

Vad samlas in: IP-adress, webbläsartyp, enhetstyp, sidvisningar, tid på webbplatsen, referrer-URL
Syfte: Förbättra webbplatsens funktionalitet och förstå användaruppförande
Opt-out: Du kan installera Google Analytics Opt-out Browser Add-on
Integritetspolicy: Googles integritetspolicy

11.2 Google Ads (Reklam)

Vi använder Google Ads för spårning av konverteringar och remarketing. Google Ads använder cookies och liknande tekniker för att spåra besökare och visa relevanta annonser.

Konverteringsspårning: Vi spårar när användare utför specifika åtgärder på vår webbplats efter att ha klickat på våra Google Ads-annonser
Remarketing: Google Ads kan använda cookies för att visa relevanta annonser baserat på tidigare besök på vår webbplats på andra webbplatser i Google Display Network
Vad samlas in: Cookie-ID, IP-adress, webbplatsinteraktioner, annonsinteraktioner
Opt-out: Du kan hantera dina annonsinställningar via Google Ads Settings
Integritetspolicy: Googles integritetspolicy

11.3 Google Maps API

Vi använder Google Maps API för att visa interaktiva kartor på vår kontaktssida.

Vad samlas in: IP-adress, platsdata (om tillåtet), enhetstyp
Syfte: Visa vår plats och ge vägbeskrivningar
Integritetspolicy: Googles integritetspolicy

11.4 Andra Tredjepartstjänster

Google Fonts: För att ladda typsnitt på webbplatsen (kan samla in IP-adress)
Font Awesome: För att visa ikoner på webbplatsen
Betalningsprocessorer: För säker behandling av betalningar (information delas endast vid betalning)

12. Användning av Cookies

Vår webbplats använder cookies för att förbättra användarupplevelsen och för analys. För mer detaljerad information om hur vi använder cookies, se vår Cookiepolicy.

13. Uppdateringar av Denna Policy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan för att återspegla ändringar i vår praxis eller av andra operativa, juridiska eller regulatoriska skäl. Vi kommer att meddela dig om betydande ändringar genom att publicera den nya versionen på vår webbplats och uppdatera datumet för "Senast uppdaterad".

14. Klagomål till Tillsynsmyndighet

Om du anser att vi inte har behandlat dina personuppgifter i enlighet med GDPR eller svensk dataskyddslagstiftning, har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), som är den svenska tillsynsmyndigheten för dataskydd.

Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
Box 8114
104 20 Stockholm
Telefon: 08-657 61 00
E-post: imy@imy.se
Webbplats: www.imy.se

15. Tillämplig Lagstiftning

Denna integritetspolicy följer följande svenska och europeiska lagstiftning:

GDPR (General Data Protection Regulation): EU:s allmänna dataskyddsförordning (EU 2016/679)
Dataskyddsförordningen (2018:218): Svensk implementering av GDPR
Dataskyddslagen (2018:218): Kompletterande svensk dataskyddslagstiftning
Marknadsföringslagen (2008:486): Regler om marknadsföring och personuppgiftsbehandling i marknadsföringssyfte

16. Kontaktinformation

Om du har frågor om denna integritetspolicy eller vill utöva dina rättigheter, kontakta oss:

Företagsnamn: Labelrealcategor
E-post: inquiry@labelrealcategor.world
Telefon: +46 72 216 09 88
Adress: Pusterviksgatan, 413 30 Göteborg, Sverige

Dataskyddsansvarig: För frågor gällande dataskydd, kontakta oss via ovanstående kontaktuppgifter.